GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| BNK-136 | FİNANSAL HİZMETLER PAZARLANMASI | Ders | 1 | 2 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bankacılık ve Sigortacılık alanları ile ilgili konularda yeterli alt yapıya sahip, alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak verileri yorumlayabilen ve değerlendirebilen, kalite kültürünü benimseyerek sürekli iyileştirme yolunda sorunları tanımlayabilen, mesleki plan ve projeleri gerçekleştiren ve müşteri memnuniyetini ilke edinerek çözüm önerileri geliştirebilen bireyler yetiştirmek.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr.Gör. Gülüzar ÖKSÜZ
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Pazarlama konusunda temel kavramları bilirler |
| 2 | Hizmet pazarlaması konusunda temel kavramları bilirler |
| 3 | Bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama konusunda temel kavramları bilirler |
| 4 | Bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özellikleri, konusunda temel kavramları bilirler |
| 5 | Hizmet kalitesini etkileyen faktörler, konusunda temel kavramları bilirler |
| 6 | Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması, konusunda temel kavramları bilirler |
| 7 | Hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları aktarılacaktır konusunda temel kavramları bilirler |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Derste pazarlama, hizmet pazarlaması, bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama, bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özellikleri, hizmet kalitesini etkileyen faktörler, Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması, hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları aktarılacaktır
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet Kavramı Hizmet Kavramının Tanımlanması Hizmet Sektörünün Günümüzdeki Önemi | ||
| 2 | Hizmetlerin Ortak Özellikleri Hizmetlerin sınıflandırılması Pazarlama Tanımları, Hizmet pazarlaması, | ||
| 3 | Bankacılık ve Sigortacılıkta Ürün Kavramı, Banka ve sigorta Hizmetleri, Bankacılık ve Sigortacılıkta Hizmet Karması ve Stratejileri | ||
| 4 | Bankacılık ve Sigortacılıkta hizmet kalitesi, Hizmette kalite sorunu ve denetlenmesi, Toplam Kalite Yönetimi | ||
| 5 | Bankacılıkta Pazar bölümlendirme, Bankacılıkta hedef Pazar seçim stratejileri, Bankacılıkta ürün ve hizmet yaşam dönemi | ||
| 6 | Banka ve sigorta şirketlerinde Dağıtım Banka ve sigorta İşletmelerinde Dağıtım Kanalı Seçenekleri | ||
| 7 | Banka ve sigorta Şirketlerinde Hizmetlerin Fiyatlandırılması, Fiyatlandırma Stratejileri | ||
| 8 | VİZE HAFTASI | ||
| 9 | Banka ve sigorta şirketlerinde Tutundurma -Reklam -Satış Tutundurma -Kişisel Satış -Halkla İlişkiler | ||
| 10 | Banka ve Sigorta Pazarlamasında personel (Müşteri temsilcileri) | ||
| 11 | Banka ve sigorta İşletmelerinde Müşteri Müşteri İlişkileri | ||
| 12 | Bankalarda ve Sigorta İşletmelerinde şube performans ölçümü ve performansın değerlendirilmesi | ||
| 13 | Banka ve Sigorta şirketlerinde Fiziksel Kanıtlar Hizmet çevresinin Tasarımı, | ||
| 14 | Banka ve sigorta işletmelerinde Süreç Yönetimi | ||
| 15 | Banka ve Sigorta İşletmelerinde Talep ve Kapasite Yönetimi | ||
| 16 | FİNAL HAFTASI |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Hizmet Pazarlaması ( Ekin Yayınevi Yazar; Prof.Dr. Ayşe Öztürk) Açıköğretim Ders Notları Hoca Ders Notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Bütünleme Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 15 | 3 | 45 |
| Soru-Yanıt | 15 | 1 | 15 |
| Bireysel Çalışma | 5 | 1 | 5 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 12 | 12 |
| Okuma | 15 | 2 | 30 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
| ÖÇ 6 |
| ÖÇ 7 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek