GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı


Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
0 0 0

Lisans





1 MIY KAVRAMININ ONEMINI BILIR
2 MUSTERILERLE SAGLIKLI ILETISIM KURMAYI BILIR
3 MUSTERI KAZANMA VE ELDE TUTMA CALISMALARINI TASARLAYABILIR
4 MIY TASARLAYABILIR
5 MUSTERI SIKAYETLERINI YONETEBILIR



Yok



Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
2 Müşteri ilişkilerini geliştirme 6. Hafta: I.Ara Sınav 7. Hafta: Müşterilerle iletişim
3 Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri
4 Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar
5 Müşteri için değer yaratma
6 Müşteri için değer yaratma
7 VİZE
8 Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri.
9 Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri.
10
11 Müşteri kazanma
12 Müşteri tutma
13 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
14 Örgütsel kültür
15 Kültür değişimindeki engeller
16 Final



Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60


Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı 1 1 1
Bütünleme Sınavı 1 1 1
Derse Katılım 14 5 70
Tartışma 5 1 5
Proje Sunma 0 0 0
Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma 5 2 10
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 5 2 10
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 5 2 10
Okuma 5 2 10
Toplam İş Yükü (saat) 118

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek