Ders Öğretim Planı
Dersin Kodu |
Dersin Adı |
Dersin Türü |
Yıl |
Yarıyıl |
AKTS |
|
|
|
0 |
0 |
0 |
Lisans
1 |
MIY KAVRAMININ ONEMINI BILIR |
2 |
MUSTERILERLE SAGLIKLI ILETISIM KURMAYI BILIR |
3 |
MUSTERI KAZANMA VE ELDE TUTMA CALISMALARINI TASARLAYABILIR |
4 |
MIY TASARLAYABILIR |
5 |
MUSTERI SIKAYETLERINI YONETEBILIR |
Yok
Hafta |
Teorik |
Uygulama |
Laboratuvar |
1 |
Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
|
|
|
2 |
Müşteri ilişkilerini geliştirme
6. Hafta: I.Ara Sınav
7. Hafta: Müşterilerle iletişim
|
|
|
3 |
Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri
|
|
|
4 |
Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar |
|
|
5 |
Müşteri için değer yaratma |
|
|
6 |
Müşteri için değer yaratma |
|
|
7 |
VİZE |
|
|
8 |
Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri. |
|
|
9 |
Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri. |
|
|
10 |
|
|
|
11 |
Müşteri kazanma |
|
|
12 |
Müşteri tutma |
|
|
13 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi |
|
|
14 |
Örgütsel kültür |
|
|
15 |
Kültür değişimindeki engeller |
|
|
16 |
Final |
|
|
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri |
Adet |
Değer |
Ara Sınav |
1 |
100 |
Toplam
|
100
|
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri |
Adet |
Değer |
Final Sınavı |
1 |
100 |
Toplam
|
100
|
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri |
40
|
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri |
60
|
Etkinlikler |
Sayısı |
Süresi (saat) |
Toplam İş Yükü (saat) |
Ara Sınav |
1 |
1 |
1 |
Final Sınavı |
1 |
1 |
1 |
Bütünleme Sınavı |
1 |
1 |
1 |
Derse Katılım |
14 |
5 |
70 |
Tartışma |
5 |
1 |
5 |
Proje Sunma |
0 |
0 |
0 |
Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma |
5 |
2 |
10 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma |
5 |
2 |
10 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma |
5 |
2 |
10 |
Okuma |
5 |
2 |
10 |
Toplam İş Yükü (saat)
|
118
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek