GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İSL-351 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 5 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Hizmet pazarlaması hakkında genel bilgiler, tarihsel gelişim, kavram ve tanımlar, hizmetlerin çeşitleri ve özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hizmet pazarlama programlarının öğretilmesi dersin amacını oluşturmaktadır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Aytaç ERDEM
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ve servis sağlayıcı açısından temel terim ve ilkelerin anlaşılması, hizmet ve ürün pazarlaması arasındaki farlılıklar |
| 2 | Müşteri bağlılığı, var olan müşteriyi koruma gibi değerlerin anlaşılması |
| 3 | Rekabetçi konumlandırma ve hizmet pazarlaması stratejilerinin açıklanması. |
| 4 | Üretkenlik, kalite ve hizmet sağlama konularının anlaşılması |
| 5 | İletişimin hizmet pazarlamasındaki yeri ve bileşenleri |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Hizmet sektörüne özgü ana ilkeler, kavramlar ve pazarlama stratejileri ders kapsamında tanıtılacaktır. Hizmet süreci ve sağlanması, müşteri sadakati, fiyatlama, iletişim çeşitli hizmet endüstrilerinde incelenecektir. Pazarlamada ele alınan 4P, hizmet sektöründe 7P’ye genişletilecek, bireysel ve grup çalışmalarıyla da hizmet pazarlamasının anlaşılması sağlanacaktır
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Öğrencilere ders izlencesi, ders işleyiş yöntemi, sınav ve ölçme değerlendirme kriterleri hakkında genel bilgiler verilmiştir | ||
| 2 | Hizmet pazarlaması genel kavramlar | ||
| 3 | Hizmetler bağlamında tüketici davranışı | ||
| 4 | Rekabetçi pazarlarda hizmet konumlandırma | ||
| 5 | Hizmet ürünleri geliştirme | ||
| 6 | Hizmet dağıtımı | ||
| 7 | Hizmetlerin fiyatlandırılması | ||
| 8 | Ara sınav | ||
| 9 | Hizmetlerin tutundurulması | ||
| 10 | Hizmet süreci tasarımı ve yönetimi | ||
| 11 | Talep ve üretim kapasitesi dengelenmesi | ||
| 12 | Müşteri değeri hesaplamada kullanılan teknik yöntemler | ||
| 13 | Hizmet çevresi | ||
| 14 | Hizmet üstünlüğü için insan yönetimi | ||
| 15 | Hizmet kalitesi ve üretkenliği iyileştirme | ||
| 16 | Final |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Öztürk, Sevgi Ayşe., Hizmet Pazarlaması, Ekin Dağıtım Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım, 2006"
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 4 | 7 | 28 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 4 | 12 | 48 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek