GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| ISL-581 | STRATEJİK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri etkileşimlerini yönetme süreci olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında genel bir bilgi sağlamaktır. Ayrıca, öğrencilere CRM'nin stratejik yönlerini öğreterek, müşteri ilişkilerini geliştirmenin yollarını ve bu süreçte kullanılan yöntemleri anlamalarını sağlamaktır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) temel ilkelerini anlamak |
| 2 | CRM uygulamaları ve teknolojilerini etkin bir şekilde kullanabilmek |
| 3 | Müşteri ilişkileri türlerini tanımlayabilmek ve stratejik olarak yönetebilmek |
| 4 | Müşteri kazanımı, sadakati ve ilişkilerinin sürdürülebilirliğini sağlamak için stratejiler geliştirebilmek |
| 5 | CRM’nin pazarlama stratejileri ile entegrasyonunu anlamak |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Bu ders, öğrencilere müşteri etkileşimlerini yönetme süreci olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında genel bir bilgi sağlar. Ders, CRM stratejilerinin uygulanması, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi ile ilgili temel kavramlar üzerinde durur. Ayrıca, öğrenciler müşteri memnuniyetini artırma ve sadakat oluşturma yöntemlerini öğrenirler. Dersin amacı, CRM'nin pazarlama stratejileri ile entegrasyonunu anlamak ve öğrencilere bu alandaki stratejik kararlar konusunda bilgi kazandırmaktır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Giriş ve Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı | ||
| 2 | CRM Temel İlkeleri ve Uygulamaları | ||
| 3 | Müşteri İlişkileri Stratejilerinin Geliştirilmesi | ||
| 4 | CRM Teknolojileri ve Sistemleri | ||
| 5 | Müşteri Sadakati ve Değeri Yönetimi | ||
| 6 | İleri Seviye CRM Stratejileri | ||
| 7 | CRM Veritabanı Yönetimi ve Analitik | ||
| 8 | Vize | ||
| 9 | CRM ile Müşteri Deneyimi Yönetimi | ||
| 10 | Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama ile CRM | ||
| 11 | B2B CRM Uygulamaları ve Stratejileri | ||
| 12 | Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi | ||
| 13 | Küresel Pazarlarda CRM Uygulamaları | ||
| 14 | CRM Performans Ölçümü ve Değerlendirme | ||
| 15 | Stratejik CRM’nin Geleceği ve Yenilikler | ||
| 16 | Final |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Graham Hooley, Nigel F. Piercy, Brigitte Nicouloud and J.Roud, (2017), Marketing Strategy and Competitive Positioning, 6th edition, Pearson.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 12 | 4 | 48 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 5 | 35 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 7 | 56 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 183 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek