Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
---|---|---|---|---|---|
ISL-581 | STRATEJİK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6,00 |
Yüksek Lisans
Türkçe
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri etkileşimlerini yönetme süreci olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında genel bir bilgi sağlamaktır. Ayrıca, öğrencilere CRM'nin stratejik yönlerini öğreterek, müşteri ilişkilerini geliştirmenin yollarını ve bu süreçte kullanılan yöntemleri anlamalarını sağlamaktır.
1 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) temel ilkelerini anlamak |
2 | CRM uygulamaları ve teknolojilerini etkin bir şekilde kullanabilmek |
3 | Müşteri ilişkileri türlerini tanımlayabilmek ve stratejik olarak yönetebilmek |
4 | Müşteri kazanımı, sadakati ve ilişkilerinin sürdürülebilirliğini sağlamak için stratejiler geliştirebilmek |
5 | CRM’nin pazarlama stratejileri ile entegrasyonunu anlamak |
Birinci Öğretim
Yok
Yok
Bu ders, öğrencilere müşteri etkileşimlerini yönetme süreci olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında genel bir bilgi sağlar. Ders, CRM stratejilerinin uygulanması, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi ile ilgili temel kavramlar üzerinde durur. Ayrıca, öğrenciler müşteri memnuniyetini artırma ve sadakat oluşturma yöntemlerini öğrenirler. Dersin amacı, CRM'nin pazarlama stratejileri ile entegrasyonunu anlamak ve öğrencilere bu alandaki stratejik kararlar konusunda bilgi kazandırmaktır.
Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
---|---|---|---|
1 | Giriş ve Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı | ||
2 | CRM Temel İlkeleri ve Uygulamaları | ||
3 | Müşteri İlişkileri Stratejilerinin Geliştirilmesi | ||
4 | CRM Teknolojileri ve Sistemleri | ||
5 | Müşteri Sadakati ve Değeri Yönetimi | ||
6 | İleri Seviye CRM Stratejileri | ||
7 | CRM Veritabanı Yönetimi ve Analitik | ||
8 | Vize | ||
9 | CRM ile Müşteri Deneyimi Yönetimi | ||
10 | Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama ile CRM | ||
11 | B2B CRM Uygulamaları ve Stratejileri | ||
12 | Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi | ||
13 | Küresel Pazarlarda CRM Uygulamaları | ||
14 | CRM Performans Ölçümü ve Değerlendirme | ||
15 | Stratejik CRM’nin Geleceği ve Yenilikler | ||
16 | Final |
Graham Hooley, Nigel F. Piercy, Brigitte Nicouloud and J.Roud, (2017), Marketing Strategy and Competitive Positioning, 6th edition, Pearson.
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
Yok
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
Bireysel Çalışma | 12 | 4 | 48 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 5 | 35 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 7 | 56 |
Toplam İş Yükü (saat) | 183 |
ÖÇ 1 |
ÖÇ 2 |
ÖÇ 3 |
ÖÇ 4 |
ÖÇ 5 |