Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
---|---|---|---|---|---|
ISL-602 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 6,00 |
Yüksek Lisans
Dersin amacı hizmetlere ilişkin genel bilgiler verildikten sonra hizmetlerin çeşitleri, hizmetlerin özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hedef pazarının tespiti, hizmetlere ilişkin pazarlama karmasının belirlenmesi, ürün (hizmet) üretimi, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerin tutundurulması, hizmetlerin dağıtımını incelemektir.
Dr. Öğr. Üyesi Aytaç ERDEM
1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar. |
2 | Hizmet ürünleri ile mamul mallar arasındaki temel farkları ayırt etmek |
3 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur. |
4 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik öneriler sunar. |
5 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder. |
Birinci Öğretim
yok
Yok
Hizmetlerin özellikleri, hizmet tasarımı, hizmet işletmelerinde talep tahmini ve kapasite planlama, hizmet kalitesinin ölçümü
Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
---|---|---|---|
1 | Öğrencilere ders izlencesi, ders işleyiş yöntemi, sınav ve ölçme değerlendirme kriterleri hakkında genel bilgiler verilmiştir | ||
2 | Hizmetin tanımı ve hizmetlerin karakteristikleri | ||
3 | Hizmetlerde örgüt yapısı | ||
4 | Hizmet pazarlaması planlaması ve hizmet pazarlaması karması (7p) | ||
5 | Hizmetlerin tasarımı | ||
6 | Hizmetlerin dağıtımı, tutundurması ve fiyatlaması | ||
7 | Hizmetlerde katılımcılar ve hizmet personelinin yönetimi | ||
8 | Vize | ||
9 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | ||
10 | Hizmetlerde süreç yönetimi | ||
11 | Hizmet karşılayıcılığı ve teknikleri | ||
12 | Hizmetlerde iletişim ve teknikleri | ||
13 | Hizmet kalitesi ve ölçümü | ||
14 | Hizmetler ve ilişki pazarlaması | ||
15 | Hizmetlerde içsel pazarlama | ||
16 | Final sınavı |
Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım, 2006" Öztürk, Sevgi Ayşe., Hizmet Pazarlaması, Ekin Dağıtım
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
yok
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
Bireysel Çalışma | 12 | 4 | 48 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 5 | 35 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 7 | 56 |
Toplam İş Yükü (saat) | 183 |
ÖÇ 1 |
ÖÇ 2 |
ÖÇ 3 |
ÖÇ 4 |
ÖÇ 5 |