GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| ISL-602 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Dersin amacı hizmetlere ilişkin genel bilgiler verildikten sonra hizmetlerin çeşitleri, hizmetlerin özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hedef pazarının tespiti, hizmetlere ilişkin pazarlama karmasının belirlenmesi, ürün (hizmet) üretimi, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerin tutundurulması, hizmetlerin dağıtımını incelemektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Aytaç ERDEM
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguları açıklar. |
| 2 | Hizmet ürünleri ile mamul mallar arasındaki temel farkları ayırt etmek |
| 3 | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder ve oluşturur. |
| 4 | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik öneriler sunar. |
| 5 | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Hizmetlerin özellikleri, hizmet tasarımı, hizmet işletmelerinde talep tahmini ve kapasite planlama, hizmet kalitesinin ölçümü
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Öğrencilere ders izlencesi, ders işleyiş yöntemi, sınav ve ölçme değerlendirme kriterleri hakkında genel bilgiler verilmiştir | ||
| 2 | Hizmetin tanımı ve hizmetlerin karakteristikleri | ||
| 3 | Hizmetlerde örgüt yapısı | ||
| 4 | Hizmet pazarlaması planlaması ve hizmet pazarlaması karması (7p) | ||
| 5 | Hizmetlerin tasarımı | ||
| 6 | Hizmetlerin dağıtımı, tutundurması ve fiyatlaması | ||
| 7 | Hizmetlerde katılımcılar ve hizmet personelinin yönetimi | ||
| 8 | Vize | ||
| 9 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar | ||
| 10 | Hizmetlerde süreç yönetimi | ||
| 11 | Hizmet karşılayıcılığı ve teknikleri | ||
| 12 | Hizmetlerde iletişim ve teknikleri | ||
| 13 | Hizmet kalitesi ve ölçümü | ||
| 14 | Hizmetler ve ilişki pazarlaması | ||
| 15 | Hizmetlerde içsel pazarlama | ||
| 16 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Ahmet Hamdi İSLAMOĞLU, Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım, 2006" Öztürk, Sevgi Ayşe., Hizmet Pazarlaması, Ekin Dağıtım
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 12 | 4 | 48 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 5 | 35 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 7 | 56 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 183 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek