GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı


Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
ISL-587 ULUSLARARASI HİZMET PAZARLAMASI Seçmeli Ders Grubu 1 1 6,00

Yüksek Lisans


Türkçe


Uluslararası Hizmet Pazarlaması dersi, hizmetlerin üretimi ve pazarlanması süreçlerinde karşılaşılan farklılıkları anlamayı, bu alandaki temel yöntem ve stratejileri öğrenmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, küresel pazarlarda hizmetlerin etkili konumlandırılması ve rekabet avantajı sağlanması için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı hedefler.



1 Uluslararası hizmet pazarlamasının temel ilkelerini kavrayabilme.
2 Farklı kültürler arasında hizmet sunumu farklarını analiz edebilme.
3 Uluslararası pazarlama stratejilerini geliştirme ve uygulama becerisi kazanma.
4 Dijital hizmet pazarlaması uygulamalarını kullanarak etkili pazarlama planları oluşturabilme.
5 Hizmet inovasyonunu ve müşteri ilişkileri yönetimini uluslararası düzeyde uygulayabilme.

Birinci Öğretim


Yok


Yok


Bu ders, hizmet sektörünün dinamiklerini, uluslararası pazarlama stratejilerini ve hizmet sunumunun kültürlerarası farklılıklarını ele alır. Öğrenciler, hizmet pazarlamasının temel ilkelerini, uluslararası işletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet inovasyonu ve dijital hizmet pazarlaması gibi konuları öğrenir. Ders, vaka analizi ve grup çalışmaları gibi uygulamalı yöntemlerle hizmet pazarlamasına yönelik problem çözme becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.


Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Uluslararası Hizmet Pazarlamasına Giriş
2 Hizmet Pazarlamasının Temel İlkeleri
3 Kültürlerarası Hizmet Sunumu ve Etkileri
4 Hizmet Pazarlamasında Stratejik Yaklaşımlar
5 Hizmet İnovasyonu ve Yenilik Yönetimi
6 Dijital Pazarlama ve Hizmetler
7 Uluslararası Pazarlama Stratejilerinde Müşteri İlişkileri
8 Vize
9 Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti
10 Uluslararası Hizmet Pazarlamasında Rekabet
11 Küresel Pazarlarda Hizmet Markalaşması
12 Hizmetlerin Dağıtımı ve Kanalları
13 Müşteri Deneyimi Yönetimi
14 Sosyal Medya ve Hizmet Pazarlaması
15 Etik ve Hukuki Konular
16 Final

Prof. Dr. Mehmet Karafakioğlu (2016), Uluslararası Pazarlama Yönetimi, Beta Yay.



Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Yok


Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı 1 1 1
Derse Katılım 14 3 42
Bireysel Çalışma 12 4 48
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 7 5 35
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 8 7 56
Toplam İş Yükü (saat) 183

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek