GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TUSP-103 | İLETİŞİM VE ETİK | Ders | 1 | 1 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrencilere iletişimin temel kavramlarını, süreçlerini, türlerini ve etkili iletişim ilkelerini öğretmek; kişiler arası iletişim becerilerini geliştirmek ve mesleki yaşamda etik davranışların önemini kavratmaktır. Öğrencilerin turizm ve seyahat hizmetleri alanında müşteriler, çalışma arkadaşları, yöneticiler ve diğer paydaşlarla etkili iletişim kurabilmeleri, mesleki etik ilkelere uygun davranabilmeleri ve iletişim sürecinde karşılaşabilecekleri sorunlara uygun çözümler geliştirebilmeleri amaçlanmaktadır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Selda KÜLEKCİ
Öğrenme Çıktıları
| 1 | İletişimin temel kavramlarını, öğelerini ve sürecini açıklar. |
| 2 | Sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim türlerini tanımlar ve uygun durumlarda kullanır. |
| 3 | Etkili iletişim, empati, etkin dinleme ve beden dilinin önemini açıklar. |
| 4 | İletişim sürecinde karşılaşılan engelleri belirler ve bunlara yönelik çözüm önerileri geliştirir. |
| 5 | Etik, ahlak ve meslek etiği kavramlarını açıklar. |
| 6 | İş yaşamında ve turizm sektöründe karşılaşılabilecek etik sorunları değerlendirir. |
| 7 | Müşteri ilişkilerinde etik ilkelere, gizliliğe, dürüstlüğe ve mesleki sorumluluklara uygun davranır. |
| 8 | Mesleki iletişim süreçlerinde etkili iletişim ve etik karar verme becerilerini kullanır. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
İletişimin tanımı, önemi ve temel öğeleri; iletişim süreci ve iletişim modelleri; kişiler arası iletişim; sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim; beden dili, empati, etkin dinleme ve geri bildirim; iletişim engelleri ve çatışma yönetimi; kurum içi ve kurumsal iletişim; müşteri ilişkileri ve hizmet iletişimi; etik kavramı, ahlak ve etik arasındaki ilişki; meslek etiği ve etik ilkeler; iş yaşamında etik davranışlar; dürüstlük, güven, saygı, gizlilik ve sorumluluk; turizm sektöründe karşılaşılan etik sorunlar ve bu sorunlara yönelik çözüm yaklaşımları.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Ders içeriğinin, işlenme yöntemlerinin ve kaynaklarının tanıtılması | ||
| 2 | İletişime Giriş ve Temel Kavramlar İletişimin tanımı, öğeleri (kaynak, mesaj, kanal, alıcı, dönüt), iletişim süreci ve engelleri | ||
| 3 | Sözlü ve Sözsüz İletişim Dil içi ve dil dışı iletişim, beden dili, jest ve mimikler, alan kullanımı (proksemik) ve ses tonunun turizmdeki önemi. | ||
| 4 | Dinleme Becerileri ve Empati Etkin dinleme teknikleri, empati kavramı, müşteri memnuniyetinde aktif dinlemenin rolü. | ||
| 5 | Kişilerarası İletişim ve Çatışma Yönetimi İletişim çatışmalarının nedenleri, zor konuklar ve şikâyet yönetimi, kriz anında yapıcı iletişim teknikleri. | ||
| 6 | Kültürlerarası İletişim ve Turizm Farklı kültürlerden gelen turistlerle iletişim kurma, kültürel duyarlılık, stereotip ve kalıp yargılardan kaçınma. | ||
| 7 | Sözsüz İletişim kurmak | Etik Kavramı ve Etik Kuramları Etiğin tanımı, ahlak ve hukuk ile ilişkisi, temel etik yaklaşımları (ödev etiği, faydacılık, erdem etiği). | |
| 8 | Ara Sınav | Ara Sınav | |
| 9 | Meslek Etiği ve Etik İlkeler Meslek etiği kavramı, hizmet sektöründe etik standartlar, turizm işletmelerinde etik kodlar ve kurumsal ilkelere uyum. | ||
| 10 | Turizm Sektöründe Etik Sorunlar Hizmet kalitesinde dürüstlük, yanıltıcı reklam, overbooking (çifte rezervasyon), gizli maliyetler ve haksız rekabet. | ||
| 11 | Çalışan ve Müşteri Hakları Etiği Turizm çalışanlarının hakları, iş yeri etiği (mobbing, ayrımcılık), turist/müşteri hakları ve gizlilik (KVKK). | Biçimsel iletişim kurabilme (tiyatral sunum) | |
| 12 | Sürdürülebilir Turizm ve Çevre Etiği Turizmin sosyal, kültürel ve çevresel etkileri; çevreye saygılı turizm anlayışı ve yerel halkla ilişkiler etiği. | ||
| 13 | Dijital İletişim ve Sosyal Medya Etiği Dijital platformlarda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), cevrimiçi yorum/şikâyet yönetimi, dijital dünyada mahremiyet ve etik. | ||
| 14 | Vaka Analizleri ve Uygulama Turizm sektöründe karşılaşılan gerçek iletişim ve etik krizlerinin incelenmesi, örnek olay tartışmaları. | İlanlar ve afişler hazırlama | |
| 15 | Genel Tekrar | ||
| 16 | Final Sınavı | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
DERS KİTABI: Genel ve Teknik İletişim, Hasan TUTAR–2011; Örgütsel İletişim Hasan Tutar, 2009; İletişim ve Etik, Metin IŞIK-2018.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 5 | 4 | 20 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 3 | 3 | 9 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 6 | 4 | 24 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 83 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 2 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 |
| ÖÇ 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 |
| ÖÇ 6 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 |
| ÖÇ 7 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 |
| ÖÇ 8 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek