GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TUSP-105 | SEYAHAT ACENTACILIĞI VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ | Ders | 1 | 1 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Seyahat acentaları ve tur operatörlerinin temel görevleri olan tur planlaması, hazırlanması, pazarlaması ve yönetim sürecinin nasıl gerçekleştirileceğini öğretmektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Halil SUNAR
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğüne ilişkin temel kavramları, acenta türlerini, faaliyet alanlarını, görev ve sorumluluklarını açıklar. |
| 2 | Seyahat acentaları ile turizm paydaşları arasındaki iş ilişkilerini ve anlaşmaları açıklar; konaklama işletmeleri, ulaştırma firmaları, rehberler ve diğer hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşmeleri, kontenjan anlaşmalarını ve garanti anlaşmalarını ayırt eder. |
| 3 | Paket tur oluşturma ve tur planlama süreçlerini uygular; tur programı, güzergâh, hizmet kapsamı, rezervasyon, fiyatlandırma ve maliyet hesaplamalarını gerçekleştirir. |
| 4 | Seyahat acentalarının satış, pazarlama ve rezervasyon süreçlerini açıklar; turizm ürünlerinin tanıtımı, satışı, biletleme işlemleri ve müşteri ilişkileri yönetimine yönelik uygulamaları değerlendirir. |
| 5 | Seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğü faaliyetlerine ilişkin yasal düzenlemeleri, sözleşme koşullarını ve mesleki sorumlulukları açıklar; hizmet sağlayıcılar ve müşterilerle ilişkilerde ortaya çıkabilecek sorunları analiz eder. |
| 6 | Seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğünde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, risk yönetimi ve sürdürülebilir turizm ilkelerini değerlendirerek sektörde karşılaşılabilecek sorunlara çözüm önerileri geliştirir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Bu ders, bir sonraki dönemde alınacak "Rezervasyon ve Önbüro İşlemleri" dersi için önkoşul niteliğindedir. Öğrencinin söz konusu dersi alabilmesi için bu dersi başarıyla tamamlamış olması gerekmektedir.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Öğrencilerin derse düzenli katılım sağlamaları, ders kapsamında ele alınan konularla ilgili güncel gelişmeleri ve sektörel uygulamaları takip etmeleri önerilmektedir. Seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğü alanında faaliyet gösteren işletmelerin uygulamalarının incelenmesi, sektör profesyonelleriyle gerçekleştirilen çevrim içi görüşmelere aktif katılım sağlanması ve ders kapsamında verilen araştırma ve uygulama çalışmalarının zamanında tamamlanması öğrencilerin mesleki bilgi ve becerilerinin geliştirilmesine katkı sağlayacaktır.
Dersin İçeriği
Bu derste; Seyahat Acentelerinin tanımı, tarihi ve kuruluşu - Acentelerin türü, işlevi ve çalışma alanları - Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi ve seyahat acentelerinin yararları - Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları - Tur Operatörünün tanımı, tarihi ve kuruluşu - Tur operatörünün işlevi ve çalışma alanları - Tur operatörü ve paket tur - Paket Tur üretim süreci, araştırma- planlama- pazarlama operasyon ve denetim - Örnek paket tur hazırlama gibi konular işlenecektir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğüne Giriş: Temel kavramlar, tarihsel gelişim, turizm sektörü içindeki yeri ve önemi | ||
| 2 | Seyahat Acentalarının Türleri, Sınıflandırılması, Faaliyet Alanları, Görev ve Sorumlulukları | ||
| 3 | Turizm Paydaşları ve İş İlişkileri: Konaklama işletmeleri, ulaştırma firmaları, seyahat acentaları, tur operatörleri, turist rehberleri ve diğer hizmet sağlayıcılar | ||
| 4 | Seyahat Acentaları ile Turizm Paydaşları Arasındaki Anlaşmalar: İş birliği modelleri, hizmet alım sözleşmeleri, fiyat ve ödeme koşulları, rezervasyon ve iptal şartları | ||
| 5 | Kontenjan Anlaşmaları: tam garantili/yarı garantili, garantisiz anlaşmalar, serbest satış ve opsiyon süreleri, kontenjan yönetimi, süreleri ve kontenjan riskleri | ||
| 6 | Paket Tur Kavramı ve Tur Operatörlüğü: Paket turun özellikleri, tur operatörlerinin işlevleri, turistik ürün bileşenleri ve paket tur oluşturma aşamaları | ||
| 7 | Tur Planlama ve Program Hazırlama: Hedef pazarın belirlenmesi, güzergâh oluşturma, ulaşım ve konaklama planlaması, tur süresi ve günlük programın hazırlanması | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Tur Maliyet Hesaplama ve Fiyatlandırma: Sabit ve değişken maliyetler, kişi başı maliyet, kâr marjı, satış fiyatı ve başa baş noktası hesaplamaları | ||
| 10 | Seyahat Acentalarında Rezervasyon ve Operasyon Yönetimi: Rezervasyon sistemleri, konaklama ve ulaşım rezervasyonları, biletleme, voucher ve operasyon belgeleri | ||
| 11 | Seyahat Acentalarında Satış ve Pazarlama: Turizm ürünlerinin tanıtımı, dağıtım kanalları, dijital pazarlama, satış teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi | ||
| 12 | Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğünde Yasal Düzenlemeler: İlgili mevzuat, seyahat acentası işletme yükümlülükleri, paket tur sözleşmeleri, tüketici hakları ve tarafların sorumlulukları | ||
| 13 | Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti: Şikâyet yönetimi, hizmet sağlayıcılarla yaşanan sorunlar, sözleşme ihlalleri ve kriz çözme yöntemleri | ||
| 14 | Risk Yönetimi ve Sürdürülebilir Tur Operatörlüğü: İptal ve iade süreçleri, kontenjan riskleri, operasyonel aksaklıklar, sigorta, sürdürülebilir turizm ve sorumlu tur uygulamaları | ||
| 15 | Uygulama ve Genel Değerlendirme: Örnek bir paket turun hazırlanması; paydaş anlaşmalarının değerlendirilmesi, kontenjan planlaması, maliyet ve fiyat hesaplaması, satış programı oluşturulması | ||
| 16 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Mısırlı, İ. (2006). Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayınları, Ankara. İçöz, O. (2009). Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğü Yönetimi (6. Basım). Ankara: Turhan Kitabevi. Çolakoğlu, O. E. ve Çolakoğlu Ü. (2007). Seyahat Acentaları Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık. Öner, Ç. (1997). Seyahat Ticareti. İstanbul: Literatür Yayıncılık. Hacıoğlu, N. (2006). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım. Ahipaşaoğlu, H. S. ve Arıkan i. (2003). Seyahat İşletmeleri Yönetimi ve Ulaştırma Sistemleri. Ankara: Detay Yayıncılık. www.tursab.org.tr
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Ders kapsamında sektör profesyonelleri ile çevrim içi bağlantı ve sohbetler gerçekleştirilecektir. Bu etkinliklerde seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğü alanında güncel sektör uygulamaları, tur planlama ve organizasyonu, müşteri ilişkileri, sektörün karşılaştığı sorunlar ve mesleki deneyimler ele alınacaktır. Öğrencilerin sektör temsilcilerine soru yöneltmeleri ve gerçekleştirilen sohbetler üzerinden mesleki bilgi ve farkındalıklarını geliştirmeleri sağlanacaktır.
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Bu ders teorik nitelikte olup ders kapsamında zorunlu staj uygulaması bulunmamaktadır.
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 2 | 7 | 14 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 2 | 10 | 20 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 4 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 3 | 4 | 2 |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 3 | 3 | 2 |
| ÖÇ 3 | 5 | 4 | 5 | 2 | 1 | 2 | 4 | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 |
| ÖÇ 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 5 | 3 | 2 |
| ÖÇ 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 2 | 2 | 4 | 2 | 2 | 5 | 3 | 3 |
| ÖÇ 6 | 5 | 4 | 5 | 2 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek