GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TUSP-113 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Müşteri İlişkileri Yönetiminin nasıl gerçekleştiğinin kavranması
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetim sistemini oluşturma, müşteriye ürün ve hizmet satışını kavrama |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Müşteri İlişkileri, Müşteri Hizmeti, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati ve Müşteri Değeri Kavramı ve Özellikleri, Müşteri Hizmetlerinin Önemi ve Yararları, Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve Pazarlamada Toplam Kalite Yönetimi, Müşteri Hizmet Programları ve Aşamaları, Müşteri Beklentileri, Müşterilerle İletişim Biçimleri, Müşteri Hizmet Kalitesi ve Sistemi; Müşteriyi Kazanma ve Tutma; Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri, Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi, Marka Değeri ve CRM.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri, Müşteri Hizmeti, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati ve Müşteri Değeri Kavramı ve Özellikleri | ||
| 2 | Müşteri Hizmetlerinin Önemi ve Yararları | ||
| 3 | Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve Pazarlamada Toplam Kalite Yönetimi | ||
| 4 | Müşteri Hizmet Programları ve Aşamaları | ||
| 5 | Müşteri Beklentileri | ||
| 6 | Müşterilerle İletişim Biçimleri | ||
| 7 | Müşterilerle İletişim Biçimleri | ||
| 8 | Ara sınav | ||
| 9 | Müşteri Hizmet Kalitesi ve Sistemi | ||
| 10 | Müşteriyi Kazanma ve Tutma | ||
| 11 | Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri | ||
| 12 | Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri | ||
| 13 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | ||
| 14 | Marka Değeri ve CRM | ||
| 15 | Marka Değeri ve CRM | ||
| 16 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Yavuz ODABAŞI / Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi / Sistem Yayıncılık
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Bütünleme Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 28 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 3 | 21 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 122 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek