GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| DTOISEC-215 | TURİZMDE MİSAFİR İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Turizm işletmeleri için büyük önem arz eden misafir ilişkileri yönetimini ayrıntılı bir şekilde öğretmektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Şerife UTKU AKGÜN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Misafir kazanma ve elde tutma yöntemlerini bilir |
| 2 | Misafir ilişkileri yönetiminde iletişim sürecini tanır |
| 3 | Misafir şikayetlerini yönetebilir |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Misafir ilişkileri yönetimi yapısı, özellikleri ve süreci, misafir kazanma ve elde tutma yöntemleri, misafir ilişkilerini geliştirme ve ölçme
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | - | - |
| 2 | Misafir İlişkilerini Geliştirme | ||
| 3 | Misafirlerle İletişim | ||
| 4 | Misafirlerle İletişim | ||
| 5 | Müşteri Hizmeti | ||
| 6 | Müşteri Hizmeti | ||
| 7 | Müşteri Hizmeti | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Müşteriyi Kazanma ve Tutma | ||
| 10 | Müşteriyi Kazanma ve Tutma | ||
| 11 | Müşteriyi Kazanma ve Tutma | ||
| 12 | Misafir İlişkilerinin Ölçülmesi | ||
| 13 | Misafir İlişkilerinin Ölçülmesi | ||
| 14 | Örgüt Kültürü ve Değişimi | ||
| 15 | Örgüt Kültürü ve Değişimi | ||
| 16 | Yılsonu Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 4 | 56 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 60 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | PÇ 18 | PÇ 19 | PÇ 20 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 |
| ÖÇ 2 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| ÖÇ 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 2 | 4 | 4 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek