GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TDS-103 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Ders | 1 | 1 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olabilme |
| 2 | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme |
| 3 | Müşteri değer yönetim sürecini tanıyabilme |
Öğrenim Türü
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | dersin genel tanımı, işleyişi, değerlendirme kriterleri ve izlence hakkında bilgilendirme | ||
| 2 | Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları | ||
| 3 | Müşterilerle iletişim | ||
| 4 | Müşterilerle iletişim | ||
| 5 | Müşteri kazanma ve tutma | ||
| 6 | Müşteri kazanma ve tutma | ||
| 7 | Müşteri kazanma ve tutma | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Kaybedilen müşterilerin kazanılması | ||
| 10 | Fokus grup görüşmeleri | ||
| 11 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 12 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 13 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 14 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 15 | Dönem boyunca işlenen konuların genel tekrarı, değerlendirilmesi ve geri bildirim | ||
| 16 | yarı yıl sonu sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 20 | 1 | 20 |
| Tartışma | 20 | 1 | 20 |
| Soru-Yanıt | 20 | 1 | 20 |
| Bireysel Çalışma | 20 | 1 | 20 |
| Sözlü Sınav | 20 | 1 | 20 |
| Ev Ödevi | 20 | 1 | 20 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 122 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | |
| ÖÇ 1 | |
| ÖÇ 2 | |
| ÖÇ 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek