GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TDS-103 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Ders | 1 | 1 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Müşteri tutma ;kazanma ve müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğretebilme
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Doç.Dr. Arzu KURŞUN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olabilme |
| 2 | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme |
| 3 | Müşteri değer yönetim sürecini tanıyabilme |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
-
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
yok
Dersin İçeriği
Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşterilerle iletişim, Müşteriyi kazanma ve tutma, Müşteri ilişkililerinin ölçülmesi, Örgütsel kültür ve değişim.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | dersin genel tanımı, işleyişi, değerlendirme kriterleri ve izlence hakkında bilgilendirme | ||
| 2 | Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları | ||
| 3 | Müşterilerle iletişim | ||
| 4 | Müşterilerle iletişim | ||
| 5 | Müşteri kazanma ve tutma | ||
| 6 | Müşteri kazanma ve tutma | ||
| 7 | Müşteri kazanma ve tutma | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Kaybedilen müşterilerin kazanılması | ||
| 10 | Fokus grup görüşmeleri | ||
| 11 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 12 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 13 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 14 | İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması | ||
| 15 | Dönem boyunca işlenen konuların genel tekrarı, değerlendirilmesi ve geri bildirim | ||
| 16 | yarı yıl sonu sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Müşteri İlişkileri Yönetimi-Prof. Dr. Yavuz Demirel
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
-
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 20 | 1 | 20 |
| Tartışma | 20 | 1 | 20 |
| Soru-Yanıt | 20 | 1 | 20 |
| Bireysel Çalışma | 20 | 1 | 20 |
| Sözlü Sınav | 20 | 1 | 20 |
| Ev Ödevi | 20 | 1 | 20 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 122 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | |||||||||
| ÖÇ 2 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||||
| ÖÇ 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek