GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| DCMH-SEC-209 | ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Satış, satış gücü, satışçı, müşteri ve hizmet bilincinin netleştirilmesi ve satış sürecini tanıma, Satışı gerçekleştirmede uyulması gereken ilke ve taktikler, Satışçının temel özellikleri, Etkin iletişim, Etkili sunum becerilerinin geliştirilmesi ve satışta beden dilinin okunması ve kullanılması
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Cevdet LELOĞLU
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Tüketici ve Müşteri arasından farkı ifade edebilir. |
| 2 | Satın almayı etkileyen faktörleri bilir. |
| 3 | Çağrı merkezinde satış türlerini bilir. |
| 4 | Müşterilerin İletişim Stillerini tanıyabilir.. |
| 5 | Satın alma sinyallerini tanır ve satış kapama sorularını bilir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Tüketici kavramı, Satın alma davranışı, Satış süreci, satış kanalları, Telesatış, telesatışçı, iletişim stilleri
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Dersin genel değerlendirmesi, Satış ve Tüketici Kavramları | ||
| 2 | Satın alma davranışı | ||
| 3 | Satın almayı etkileyen faktörler | ||
| 4 | Tüketicinin satın alma karar düzeyleri | ||
| 5 | Satış Kanalları | ||
| 6 | Satış Yaklaşımları | ||
| 7 | Telesatış | ||
| 8 | Ara dönem sınavı | ||
| 9 | Telesatışçı | ||
| 10 | İletişim Stilleri | ||
| 11 | İletişim Stilleri | ||
| 12 | Telesatışçının görevleri | ||
| 13 | Satış sürecinin yönetimi (Ürün bilgisi, Veri analizi) | ||
| 14 | Satış sürecinin yönetimi (Müşteri tipleri, Müşteri veri yönetimi) | ||
| 15 | Telesatışın adımları |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi yayınları, Çağrı Merkezleri için Temel Satış Teknikleri
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Bütünleme Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 7 | 7 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 8 | 8 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 60 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | |||||||||||
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||||||
| ÖÇ 5 | 5 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek