GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
PH-203 KARGO HİZMETLERİ Ders 2 3 4,00

Dersin Seviyesi

Önlisans

Dersin Sunulduğu Dil

Dersin Amacı

Bu dersin amacı; öğrencilere kargo ve kurye sektörünün yapısını, operasyonel işleyişini, yasal mevzuatını ve güncel teknolojilerini aktarmaktır. Öğrencilerin; gönderi kabulünden son aşama (last-mile) teslimata kadar olan süreçleri kavraması, aktarma merkezlerinin yönetimini öğrenmesi, e-ticaret lojistiği ve kargo operasyonlarındaki verimlilik ile müşteri ilişkileri yönetimi konularında yetkinlik kazanması amaçlanmaktadır.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Öğr. Gör. Serkan GÜR

Öğrenme Çıktıları

1 Kargo sektörünün temel kavramlarını, sektörel aktörlerini ve yasal çerçevesini açıklar.
2 Gönderi kabul, tasnif, aktarma ve dağıtım süreçlerinin aşamalarını analiz eder.
3 E-ticaret ile kargo sektörü arasındaki entegrasyonu ve kargo otomasyon sistemlerini değerlendirir.
4 Müşteri memnuniyeti, hasarlı/kayıp kargo yönetimi ve tersine lojistik süreçlerinde problem çözme becerisi kazanır.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

YOK

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

YOK

Dersin İçeriği

Kargo Hizmetleri dersi; kargo sektörünün tarihsel gelişimini, temel kavramlarını ve sektörü düzenleyen ulusal/uluslararası mevzuatı inceleyerek, gönderi kabul, paketleme, etiketleme, tasnif ve aktarma merkezleri operasyonlarını kapsamlı bir şekilde ele alır. Ders boyunca e-ticaret lojistiği, son aşama (last-mile) dağıtım ağları, rota optimizasyonu, kargo otomasyon teknolojileri, müşteri ilişkileri ve hasar/kayıp gibi risklerin yönetimi sektörel uygulamalarla detaylandırılmaktadır.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Kargo ve Kurye Sektörüne Giriş: Temel Kavramlar ve Sektörün Tarihsel Gelişimi
2 Kargo Sektöründe Yasal Düzenlemeler ve Sektörel Standartlar
3 Gönderi Kabul, Ölçüm, Paketleme ve Etiketleme Süreçleri
4 Kargo Operasyon Ağları: Şube, Aktarma Merkezi ve Merkez Dağıtım Yapısı
5 Taşımacılık Modları ve Kargo Sevkiyat Planlaması
6 E-Ticaret ve Kargo Sektörü Entegrasyonu (Sipariş Karşılama / Fulfillment)
7 Son Aşama (Last-Mile) Dağıtım Modelleri ve Kurye Operasyonları
8 ARA SINAV (VİZE)
9 Kargo Sektöründe Bilgi Teknolojileri ve Otomasyon (Barkod, El Terminali, Takip Sistemleri)
10 Tersine Lojistik ve E-Ticaret İade Kargo Süreçleri
11 Kargo Operasyonlarında Risk Yönetimi: Hasar, Zayi ve Güvenlik Tedbirleri
12 Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Kargo Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi
13 Sektörel Güncel Trendler: Alternatif Teslimat Noktaları (Kargo Dolapları vb.) ve Yeşil Kargo Uygulamaları
14 Uluslararası Kargo ve Ekspres Taşımacılık (Express Courier) Operasyonları
15 Genel Tekrar
16 Final Sınavı

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Lojistik Yönetimi: Lojistik İlkeleri ve Yönetimi Yazar: Orhan Çağlayan (Seçkin Yayıncılık)

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

YOK

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı 1 1 1
Derse Katılım 14 4 56
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 7 4 28
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 7 4 28
Toplam İş Yükü (saat) 114

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13 PÇ 14 PÇ 15 PÇ 16 PÇ 17
ÖÇ 1 4 5 4 4 3 3 4 3
ÖÇ 2 4 3 5 4 4 3 4
ÖÇ 3 4 4 4 5
ÖÇ 4 4 5 4 3 4
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek