GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| TRZ-153 | KONUKLA İLETİŞİM | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Hacı Ali ÇAKMANUS
Öğrenme Çıktıları
| 1 | İletişim araçlarını kullanmak |
| 2 | Etkili iletişim kurmak |
| 3 | Konuklarla iletişimi sağlamak |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
YOK
Dersin İçeriği
İletişimle ilgili kavramların tanımı, konuk tipleri, konuklarla iletişim
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | İletişimle ilgili kavramların açıklanması | ||
| 2 | Yazılı ve sözlü iletişim kurallarının açıklanması | ||
| 3 | Telefonla iletişim kurallarının incelenmesi | ||
| 4 | Sözsüz iletişim kodlarının iletişimdeki öneminin belirlenmesi | ||
| 5 | Yüz yüze iletişimde beden dilinin öneminin belirlenmesi | ||
| 6 | Konuk tiplerinin incelenmesi | ||
| 7 | Konuk tipleri ve davranışlarının incelenmesi | ||
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | Konaklama yerlerinde karşılaşılan alışılmadık durumların açıklanması | ||
| 10 | Konuğun konaklama tesisi dışında karşılaşabileceği olağan dışı durumların açıklanması | ||
| 11 | Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumların açıklanması | ||
| 12 | Konuk istek ve şikayetlerinin incelenmesi | ||
| 13 | Konuk istek ve şikayetlerinin incelenmesi | ||
| 14 | Konuk isteklerinin, şikayetlerinin alınması | ||
| 15 | Genel Tekrar | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Mısırlı,İ.Konukla İletişim.Detay Yayıncılık,Ankara,2012. Aktepe,C,Baş,M.Tolon,M. Müşteri İlişkileri Yönetimi.Detay Yayıncılık Ankara,2009.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 5 | 5 |
| Final Sınavı | 1 | 10 | 10 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Tartışma | 4 | 7 | 28 |
| Soru-Yanıt | 7 | 5 | 35 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | PÇ 18 | PÇ 19 | PÇ 20 | PÇ 21 | PÇ 22 | |
| ÖÇ 1 | 2 | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| ÖÇ 2 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| ÖÇ 3 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek