GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
HIT-205 TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI Seçmeli Ders Grubu 2 3 3,00

Dersin Seviyesi

Önlisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Bu ders, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Programı öğrencilerinin tüketici davranışlarının temel prensiplerini, teorilerini ve modellerini anlamalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Öğrenciler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen içsel ve dışsal faktörleri analiz etme, bu bilgileri halkla ilişkiler ve tanıtım stratejilerine entegre etme becerisi kazanacaktır. Ders, öğrencilerin sektörel ihtiyaçlara uygun, uygulama odaklı bir yaklaşımla tüketici içgörülerini kullanarak etkili iletişim kampanyaları geliştirmelerine katkıda bulunur.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Dr. Öğretim Üyesi Özgür KURU

Öğrenme Çıktıları

1 Tüketici davranışının temel kavramlarını tanımlar.
2 Tüketici karar alma süreçlerini açıklar.
3 Tüketici davranışını etkileyen içsel faktörleri özetler.
4 üketici davranışını etkileyen sosyal ve kültürel faktörleri ayırt eder.
5 Vaka analizleri kullanarak tüketici ihtiyaçlarını yorumlar.
6 Halkla ilişkiler ve tanıtım kampanyaları için tüketici içgörülerini kullanır.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin İçeriği

Ders içeriği, tüketici davranışının tanımı ve kapsamı ile başlar. Tüketici karar alma süreci, ihtiyaçlar, motivasyon, algı, öğrenme, tutumlar ve kişilik gibi içsel faktörler incelenir. Kültür, alt kültür, sosyal sınıf, referans grupları ve aile gibi dışsal etkiler ele alınır. Dijital tüketici davranışları, pazarlama iletişimi ve halkla ilişkiler stratejilerine etkileri üzerinde durulur. Tüketici segmentasyonu, hedefleme ve konumlandırma konuları halkla ilişkiler ve tanıtım perspektifinden değerlendirilir. Ders, tüketici içgörülerinin kampanya geliştirmede nasıl kullanılacağını gösteren vaka çalışmaları ve pratik uygulamalarla pekiştirilir.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Tüketici davranışının tanımı, önemi ve halkla ilişkiler/tanıtım ile ilişkisi. Tüketici davranışları neden incelenmelidir? Disiplinlerarası yaklaşımlar (psikoloji, sosyoloji, antropoloji, ekonomi).
2 İhtiyaçlar hiyerarşisi (Maslow). Motivasyonun doğası ve türleri. Tüketici ihtiyaçlarının belirlenmesi ve pazarlama iletişimi stratejilerine etkisi.
3 Algının doğası, seçici algı, algısal çarpıtma ve algısal risk. Öğrenme teorileri (klasik ve edimsel koşullanma, gözlemsel öğrenme). Tutumların oluşumu ve değişimi.
4 Kişilik teorileri ve tüketici davranışları ile ilişkisi. Benlik kavramı ve yaşam tarzı. Marka kişiliği ve tüketicinin kendilik imajı.
5 Tutumların yapısı ve bileşenleri. Tutum modelleri (çok nitelikli modeller). Tutumları değiştirme stratejileri ve ikna edici iletişim.
6 Kültürün tanımı ve özellikleri. Kültürel değerler ve tüketim. Alt kültürler ve özel tüketim alışkanlıkları. Sosyal sınıfın tüketici davranışları üzerindeki etkisi.
7 Referans gruplarının türleri ve etkileri (normatif, karşılaştırmalı). Kanaat önderleri ve ağızdan ağıza iletişim. Ailenin tüketimdeki rolü ve aile karar alma süreçleri. Rol ve statü kavramları.
8 Ara Sınav
9 Karar alma süreci aşamaları (ihtiyaç duyma, bilgi arama, alternatifleri değerlendirme, satın alma, satın alma sonrası davranış). Problem çözme seviyeleri.
10 Çevrimiçi tüketici davranışının özellikleri. Sosyal medya ve influencerların rolü. Dijital ortamlarda bilgi arama ve satın alma süreçleri.
11 STP stratejilerinin önemi. Davranışsal, demografik, psikografik ve coğrafi segmentasyon. Hedef pazar seçimi ve marka konumlandırma stratejileri.
12 Müşteri memnuniyeti, sadakat ve sadakatsizlik. Satın alma sonrası davranışlar ve şikayet yönetimi. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve tüketici bağlılığı.
13 Tüketici davranışlarını anlamak için temel araştırma yöntemleri (anket, odak grup, mülakat, gözlem). Veri toplama ve temel analiz yaklaşımları.
14 Tüketici hakları ve tüketici etiği. Halkla ilişkilerde etik ikna ve manipülasyon arasındaki farklar. Sosyal pazarlama ve çevre bilinci.
15 Örnek halkla ilişkiler ve tanıtım kampanyalarının tüketici davranışları perspektifinden analizi. Başarılı ve başarısız örnekler.
16 Final Sınavı

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2018). Tüketici Davranışları. Anadolu Üniversitesi Yayınları. Solomon, M. R. (2020). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson Education Limited. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Consumer Behavior. Pearson Education Limited. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited (İlgili bölümler). Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler alanında güncel sektör raporları, vaka analizleri ve akademik makaleler.

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Yok

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

Yok

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı 1 1 1
Derse Katılım 14 2 28
Bireysel Çalışma 14 1 14
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 10 10
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 1 10 10
Okuma 1 20 20
Toplam İş Yükü (saat) 84

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13 PÇ 14 PÇ 15 PÇ 16
ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
ÖÇ 6
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek