GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İKY-134 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 2,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrencilerin halkla ilişkilerin MPR kolunda yer alan müşteri ilişkileri yönetimi kavramını öğrenmesi ve CRM sistemlerini tanıması
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Öğrenci MPR ile CRM sistemleri arasındaki bağlantıları öğrenecektir |
| 2 | Öğrenci müşteri ilişkileri yönetimi kavramını ve uygulama yöntemlerini öğrencektir. |
| 3 | Öğrenci müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan güncel yaklaşımları öğrenecektir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Öğrenciler bu ders ile birlikte halkla ilişkiler ile bağlantılı olan CRM sistemlerini öğrenecek ve bu sayede müşteri ilişkileri yönetiminin en etkin şekilde nasıl yapılacağını bilecektir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | CRM kavramı | ||
| 2 | CRM ve MPR kavramlarının ortak yönleri | ||
| 3 | Müşteri ilişkileri yönetiminde sistem yaklaşımları | ||
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetiminde sistem yaklaşımları | ||
| 5 | Müşteri ilişkileri yönetiminde seçme ve yönlendirilmiş davranış kalıpları geliştirme | ||
| 6 | Müşteri ilişkileri yönetiminde seçme ve yönlendirilmiş davranış kalıpları geliştirme | ||
| 7 | Müşteri ilişkileri yönetiminde seçme ve yönlendirilmiş davranış kalıpları geliştirme | ||
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | Örnek olay incelemeleri | ||
| 10 | Örnek olay incelemeleri | ||
| 11 | Örnek olay incelemeleri | ||
| 12 | Örnek olay incelemeleri | ||
| 13 | Örnek olay incelemeleri | ||
| 14 | Örnek olay incelemeleri |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Ders içinde verilecek ders notları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 2 | 1 | 2 |
| Tartışma | 2 | 2 | 4 |
| Soru-Yanıt | 2 | 2 | 4 |
| Takım/Grup Çalışması | 2 | 2 | 4 |
| Rapor Hazırlama | 2 | 2 | 4 |
| Rapor Sunma | 2 | 2 | 4 |
| Proje Hazırlama | 2 | 2 | 4 |
| Proje Sunma | 2 | 4 | 8 |
| Performans | 4 | 2 | 8 |
| Ev Ödevi | 4 | 4 | 16 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 60 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | |
| ÖÇ 1 | 5 | ||||||||||||||
| ÖÇ 2 | 5 | ||||||||||||||
| ÖÇ 3 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek