GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 0 | 0 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | MIY KAVRAMININ ONEMINI BILIR |
| 2 | MUSTERILERLE SAGLIKLI ILETISIM KURMAYI BILIR |
| 3 | MUSTERI KAZANMA VE ELDE TUTMA CALISMALARINI TASARLAYABILIR |
| 4 | MIY TASARLAYABILIR |
| 5 | MUSTERI SIKAYETLERINI YONETEBILIR |
Öğrenim Türü
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. | ||
| 2 | Müşteri ilişkilerini geliştirme 6. Hafta: I.Ara Sınav 7. Hafta: Müşterilerle iletişim | ||
| 3 | Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri | ||
| 4 | Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar | ||
| 5 | Müşteri için değer yaratma | ||
| 6 | Müşteri için değer yaratma | ||
| 7 | VİZE | ||
| 8 | Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri. | ||
| 9 | Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetleri kavramı, hizmet kalitesi ve müşteri hizmet sistemleri. | ||
| 10 | |||
| 11 | Müşteri kazanma | ||
| 12 | Müşteri tutma | ||
| 13 | Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi | ||
| 14 | Örgütsel kültür | ||
| 15 | Kültür değişimindeki engeller | ||
| 16 | Final |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Bütünleme Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 5 | 70 |
| Tartışma | 5 | 1 | 5 |
| Proje Sunma | 0 | 0 | 0 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 5 | 2 | 10 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 5 | 2 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 5 | 2 | 10 |
| Okuma | 5 | 2 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 118 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek