GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HY-108 | YOLCU HİZMETLERİ | Ders | 1 | 2 | 4,00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Havaalanlarında uygulanan yolcu hizmetleri prosedürlerinin ve yolcu hizmetlerinde kullanılan dokümanların bilinmesi amaçlanır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Fatma Selin SAK
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Havalimanı yolcu yönlendirme ve problem çözme teknikleri hakkında bilgi sahibi olurlar. |
| 2 | Yolcu Hizmetleri görev ve sorumlulukları hakkında bilgi sahibi olurlar. |
| 3 | Yolcu Hizmetleri işleyişini ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkilerini değerlendirebilirler. |
| 4 | Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini sınıflandırabilirler. |
| 5 | Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıklarını kullanabilirler. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Sivil Havacılık İşletmeleri yolcu hizmetleri çalışanlarının görevleri, havalimanı ve diğer bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri, havalimanı ve uçağa yolcu giriş-varış işlemleri, yolcu yönlendirme teknikleri, bilgi verme, problem çözme, olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve mevzuatlar hakkında bilgi sahibi olunması amacıyla yer operasyon süreçlerinin işleyişine katkı sağlayan proaktif bir anlayışın benimsenmesidir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Yolcu Hizmetlerine giriş ve Yolcu Hizmetlerindeki öncelikler | Yok | Yok |
| 2 | Yolcu Hizmetleri kapsamındaki görevler ve özellikleri | Yok | Yok |
| 3 | Uçuş türleri | Yok | Yok |
| 4 | Yolcu kategorileri | Yok | Yok |
| 5 | Rezervasyon | Yok | Yok |
| 6 | Check-in ve uçağa biniş işlemleri | Yok | Yok |
| 7 | Yolcu ve bagaj trafik yönetimi | Yok | Yok |
| 8 | Ara Sınav | Yok | Yok |
| 9 | İkram/Servis | Yok | Yok |
| 10 | Havalimanı Yer Hizmetleri/Yolcu Hizmetleri ilişkileri | Yok | Yok |
| 11 | Yolcu Hizmetlerinde İletişim | Yok | Yok |
| 12 | Yolcu Hizmetlerinde hata faktörleri | Yok | Yok |
| 13 | Ekip kaynak yönetimi | Yok | Yok |
| 14 | Yolcu Hizmetlerinde eğitim | Yok | Yok |
| 15 | Final | Yok | Yok |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Doç. Dr. A. Özgür KARAGÜLLE. "Yolcu Hizmetleri". İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Havaalanları Daire Başkanlığı (2013). "Yolcu Hizmetleri"
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Vize Final
Değerlendirme
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Rapor Sunma | 1 | 10 | 10 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 3 | 8 | 24 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 4 | 8 | 32 |
| Ev Ödevi | 6 | 1 | 6 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 116 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek