GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| ETR-547 | EKOTURİZMDE HİZMET KALİTESİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 6,00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Turizm işletmelerinde tüm süreçlerin hatasız yürütülebilmesi amacıyla oluşturulmuş kalite yönetim sistemleri hakkında temel bilgilerin verilmesi amaçlanmaktadır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Kalite kavramının ekoturizm işletmeleri bakımından açıklanması |
| 2 | Turizm işletmelerinde hizmet kalitesinin incelenmesi |
| 3 | Ekoturizm işletmelerinde kalite yönetim sistemleri ve ilkelerinin öğrenilmesi |
| 4 | Ekoturizm işletmelerinde Toplam Kalite Yönetiminin değerlendirilmesi |
| 5 | Turizm işletmelerinde kalite modellerinin tartışılması |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Ekoturizmde kalite kavramı, kalitenin gelişimi, Toplam Kalite Yönetimi ve kalite modelleri üzerinde ayrıntılı değerlendirme ve kalitenin işletmeler açısından önemi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Dersin ve Ders İzlencesinin Tanımı | ||
| 2 | Hizmet Kavramı ve Kalite Kavramı | ||
| 3 | Ekoturizmde Hizmet ve Kalite Algısı | ||
| 4 | Ekoturizmde Hizmet ve Kalite Algısı | ||
| 5 | Genişletilmiş Hizmet Pazarlaması | ||
| 6 | Genişletilmiş Hizmet Pazarlaması | ||
| 7 | Hizmetlerin Sınıflandırılması | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Ekotruizmde Toplam Kalite Yönetimi | ||
| 10 | Ekotruizmde Toplam Kalite Yönetimi | ||
| 11 | Turizmde Marka ve Marka Kişiliği | ||
| 12 | Turizmde Marka ve Marka Kişiliği | ||
| 13 | Ekoturizmde Kalitenin Önemi ve Çıktıları | ||
| 14 | Ekoturizmde Hizmet Performansı | ||
| 15 | Ekoturizmde Hizmet Performansı | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Şehnaz Demirkol & Muhsin Halis Turizmde Kalite Yönetimi, (Ankara, Nobel Yayıncılık) Burcu Gülsevil Berber Ekoturizmde Pazarlama Çabaları ve Turist Davranışları (Ankara, Detay Yayıncılık)
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Sunum
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 50 | 50 |
| Final Sınavı | 1 | 50 | 50 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 6 | 42 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 7 | 6 | 42 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 184 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | PÇ 18 | |
| ÖÇ 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 2 | |||||||||||
| ÖÇ 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 1 | |||||||||||
| ÖÇ 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 1 | |||||||||||
| ÖÇ 4 | 2 | 1 | 1 | 2 | 4 | 3 | 1 | |||||||||||
| ÖÇ 5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 2 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek